1. Période de retour et d’échange
Pour toutes les coques de téléphone personnalisées, supports de téléphone et autres produits, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le produit retourné ou échangé doit être dans un état neuf, non utilisé, non endommagé, et inclure l’emballage d’origine ainsi que les accessoires.

2. Conditions de retour et d’échange
Si vous n’êtes pas satisfait de toute coque de téléphone personnalisée, support de téléphone ou autre produit portant des marquages officiels, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours.

2.1 Conditions de retour :

  • Le produit présente des problèmes de qualité, tels que des défauts de matériaux ou de fabrication ;

  • Le produit diffère considérablement de la description de la commande ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Vous n’êtes pas satisfait du produit, il n’a pas été utilisé, l’emballage est intact et l’étiquette de sécurité est complète.

2.2 Conditions d’échange :

  • Le produit présente des problèmes de qualité, tels que des défauts de matériaux ou de fabrication ;

  • Le produit diffère considérablement de la description de la commande ;

  • Le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • Vous souhaitez échanger le produit contre un autre style ou une autre couleur, et le produit est inutilisé, l’emballage est intact et l’étiquette est complète.

⚠️ Remarque : Les produits personnalisés sur mesure, une fois fabriqués, ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature personnalisée.
Cependant, en cas de problème de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour ou d’échange.

3. Procédure de retour et d’échange
Procédure de retour :

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou via le service client en ligne et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une explication du problème ;

  • Nous pourrons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin d’évaluer le problème ;

  • Après confirmation que le produit répond aux conditions de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et une adresse de retour ;

  • Le bordereau d’expédition original doit être inclus dans le colis de retour ;

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné ;

  • Sauf en cas de problème de qualité, les frais de retour sont à votre charge ;

  • Une fois le produit retourné reçu et confirmé conforme aux conditions de retour, nous procéderons à votre remboursement.

Procédure d’échange :

  • Veuillez nous contacter par e-mail ou via le service client en ligne et fournir votre numéro de commande ainsi qu’une explication du problème ;

  • Nous pourrons vous demander de fournir des photos ou des vidéos du produit afin d’évaluer le problème ;

  • Après confirmation que le produit répond aux conditions d’échange, nous vous fournirons des instructions détaillées et une adresse d’échange ;

  • Le bordereau d’expédition original doit être inclus dans le colis ;

  • L’échange sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit ;

  • Sauf en cas de problème de qualité, les frais d’expédition pour l’échange sont à votre charge ;

  • Une fois le produit reçu et confirmé conforme aux conditions d’échange, nous procéderons à l’échange.

4. Politique de remboursement

  • Problèmes de qualité : Si votre produit doit être retourné en raison de problèmes de qualité, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais de retour ;

  • Hors problèmes de qualité : Si vous demandez un retour pour des raisons personnelles (par exemple : non-satisfaction, erreur de choix, etc.), vous devrez assumer les frais de retour et le remboursement sera déduit des frais de livraison initiaux (le cas échéant) ;

  • Délai de remboursement : Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné et confirmation qu’il répond aux conditions de retour. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

5. Notes importantes
5.1 Lors d’un retour ou d’un échange, veuillez utiliser l’emballage d’origine ou un emballage de qualité équivalente afin de garantir que le produit ne soit pas endommagé durant le transport ;
5.2 Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de problème de qualité ;
5.3 Les situations suivantes ne sont pas éligibles à un retour ou à un échange :

  • Produits déjà utilisés ou endommagés ;

  • Produits dont l’emballage ou les étiquettes sont incomplets ;

  • Demandes de retour ou d’échange effectuées après la période de 30 jours suivant la réception du produit.
    5.4 Si le produit est endommagé ou perdu durant le transport, nous coopérerons avec la société de logistique afin de trouver une solution ;
    5.5 Cette politique de retour et d’échange s’applique uniquement aux produits achetés sur notre site indépendant ;
    5.6 L’interprétation finale de cette politique de retour et d’échange appartient à notre site indépendant.