1. Período de devolución y cambio
Para todas las fundas de teléfono personalizadas, soportes de teléfono y otros productos, puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
El producto devuelto o cambiado debe estar en estado completamente nuevo, sin usar, sin daños, e incluir el embalaje original y los accesorios.

2. Condiciones de devolución y cambio
Si no está satisfecho con alguna funda de teléfono personalizada, soporte de teléfono u otros productos con marcas de estilo oficiales, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días.

2.1 Condiciones de devolución:

  • El producto presenta problemas de calidad, como defectos de materiales o de fabricación;

  • El producto difiere significativamente de la descripción del pedido;

  • El producto se dañó durante el envío;

  • No está satisfecho con el producto, y este no ha sido usado, el embalaje está intacto y la etiqueta de seguridad está completa.

2.2 Condiciones de cambio:

  • El producto presenta problemas de calidad, como defectos de materiales o de fabricación;

  • El producto difiere significativamente de la descripción del pedido;

  • El producto se dañó durante el envío;

  • Desea cambiar el producto por otro estilo o color, y el producto no ha sido usado, el embalaje está intacto y la etiqueta está completa.

⚠️ Nota: Los productos personalizados, una vez fabricados, no pueden devolverse ni cambiarse debido a su naturaleza personalizada.
Sin embargo, si existe algún problema de calidad, asumiremos los costes de devolución o cambio.

3. Proceso de devolución y cambio
Proceso de devolución:

  • Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o servicio de atención al cliente en línea y proporcione su número de pedido y una explicación del problema;

  • Podríamos pedirle fotos o vídeos del producto para evaluar el problema;

  • Tras confirmar que el producto cumple las condiciones de devolución, le proporcionaremos instrucciones detalladas y una dirección de devolución;

  • El albarán de envío original debe incluirse en el paquete de devolución;

  • Espere de 5 a 7 días hábiles para que se procese su reembolso después de la llegada del producto devuelto;

  • Salvo en casos de problemas de calidad, los costes de devolución correrán a su cargo;

  • Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple las condiciones, procesaremos su reembolso.

Proceso de cambio:

  • Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o servicio de atención al cliente en línea y proporcione su número de pedido y una explicación del problema;

  • Podríamos pedirle fotos o vídeos del producto para evaluar el problema;

  • Tras confirmar que el producto cumple las condiciones de cambio, le proporcionaremos instrucciones detalladas y una dirección para el cambio;

  • El albarán de envío original debe incluirse en el paquete;

  • Espere de 5 a 7 días hábiles para que se procese su cambio después de la llegada del producto;

  • Salvo en casos de problemas de calidad, los costes de envío del cambio correrán a su cargo;

  • Una vez recibamos el producto para cambio y confirmemos que cumple las condiciones, procesaremos su cambio.

4. Política de reembolso

  • Problemas de calidad: Si su producto debe devolverse debido a problemas de calidad, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de devolución;

  • No relacionados con la calidad: Si solicita una devolución por razones personales (por ejemplo, no le gusta, elección incorrecta, etc.), deberá asumir los costes de devolución, y el importe del reembolso se deducirá de los gastos de envío originales (si corresponde);

  • Tiempo de reembolso: Los reembolsos se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto y a la confirmación de que cumple las condiciones. El reembolso se efectuará en el método de pago original.

5. Notas importantes
5.1 Al devolver o cambiar un producto, asegúrese de utilizar el embalaje original o uno de calidad equivalente para evitar daños durante el transporte;
5.2 Los productos personalizados no pueden devolverse ni cambiarse, salvo en caso de problemas de calidad;
5.3 Las siguientes situaciones no son elegibles para devolución o cambio:

  • Productos que han sido usados o dañados;

  • Productos con embalaje o etiquetas incompletos;

  • Solicitudes de devolución o cambio realizadas después del período de 30 días posteriores a la recepción del producto.
    5.4 Si el producto se daña o se pierde durante el envío, coordinaremos con la empresa de logística para encontrar una solución;
    5.5 Esta política de devolución y cambio se aplica únicamente a los productos comprados en nuestro sitio independiente;
    5.6 La interpretación final de esta política de devolución y cambio pertenece a nuestro sitio independiente.